【カスタマーハラスメント基本方針】

弊社は、すべてのお客様により良い商品・サービスを提供するため、日頃より誠実な対応に努めてまいります。一方で、お客様からの著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）は、働く従業員の尊厳を傷つけ、職場環境を害する重大な問題であると考えております。 従業員が安心して働ける環境を守るため、以下の基本方針を定め、毅然とした態度で対応いたします。

1. カスタマーハラスメントの定義

   弊社では、お客様からの要求・言動のうち、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当と認められるものであって、従業員の就業環境を害するものを「カスタマーハラスメント」と定義します。 （対象となる行為の例）
   ・身体的な攻撃（暴行、傷害）
   ・精神的な攻撃（脅迫、暴言、人格を否定する発言、威圧的な態度）
   ・継続的な言動、執拗な連絡、土下座の要求
   ・拘束的な行動（長時間の居座り、退去拒否、監禁）
   ・差別的な発言、性的な発言
   ・従業員個人への攻撃やSNS・インターネット上での誹謗中傷
   ・正当な理由のない商品交換、金銭補償、謝罪の要求

2. 発生時の社内対応

   
   ・カスハラ行為が発生した場合は、従業員個人で対応させず、組織として対応します。
   ・被害を受けた従業員の心身の安全とケアを最優先し、必要に応じて弁護士や警察等の外部専門機関と連携して迅速に対処します。

3. 従業員への支援体制
   
   ・相談窓口を設置し、従業員が一人で悩まない体制を整えます。
   ・カスハラに関する正しい知識と対応方法を学ぶ研修を実施します。
   ・プライバシーに配慮し、相談した従業員が不利益な取扱いを受けることはありません。

4. お客様へのお願い
   
   ・多くのお客様には誠実にお付き合いいただいておりますが、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合は、商品・サービスの提供や対応をお断りする場合があります。
   ・弊社では、カスタマーハラスメントへの事実確認のため必要な範囲で録音、録画、通信履歴その他の記録を取得し、保存させていただく場合がございますので、あらかじめご承知おきください。
   ・さらに悪質と判断した場合は、警察への通報や法的措置（警告書の発出や出入り禁止等）を講じます。

2026年10月1日　　　　
サン電子株式会社　　　
代表取締役社長　峯澤　敬隆